---

Bienvenido/a a floristeriadeluxe.com. Estos Términos y Condiciones de Servicio («Términos») rigen el uso de nuestro sitio web y los servicios que ofrecemos. Al acceder o utilizar nuestro sitio web, usted acepta estar sujeto a estos Términos, incluyendo todas las cláusulas relativas al consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativa aplicable al comercio electrónico en Colombia. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar nuestro sitio web.

1. Definiciones

• «Sitio web» se refiere a floristeriadeluxe.com, operado por Deluxe corporation SAS, identificada con NIT  901761416-3.
• «Nosotros», «nuestro» se refiere a Deluxe corporation SAS.
• «Usted», «su» se refiere al usuario o visitante de nuestro sitio web, quien adquiere la calidad de consumidor al realizar una compra.
• «Servicios» se refiere a todos los productos, servicios y características disponibles a través de nuestro sitio web, incluyendo la oferta y venta de flores, arreglos florales y productos relacionados.
• «Consumidor» se refiere a toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, utilice o disfrute un producto, independientemente de que intermedie o no una relación contractual, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.

2. Uso del Sitio Web y Capacidad Legal

• Elegibilidad: Para realizar compras a través de nuestro sitio web, usted debe ser una persona natural mayor de edad (18 años) con capacidad legal para contratar, o una persona jurídica debidamente constituida. Al utilizar nuestro sitio web y realizar un pedido, usted declara y garantiza que cumple con estos requisitos.
• Registro de Cuenta: Si crea una cuenta en nuestro sitio web, usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Nos reservamos el derecho de cancelar o suspender cuentas a nuestra discreción.
• Precisión de la Información: Usted es responsable de proporcionar información precisa, completa y actualizada al realizar un pedido, registrarse o interactuar con nuestro sitio. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido o cuenta si la información proporcionada es falsa, inexacta o incompleta.
• Conducta Prohibida: Usted acepta no utilizar el sitio web para fines ilegales o prohibidos por estos Términos y la legislación colombiana. Esto incluye, entre otros:
  

  • Cualquier actividad que infrinja leyes, reglamentos o normativas locales, nacionales o internacionales.
  • La distribución de malware, virus u otros códigos dañinos.
  • Intentar obtener acceso no autorizado a nuestro sitio web, servidores o redes.
  • Cualquier actividad que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o deteriorar el sitio web.

3. Productos, Precios y Pedidos

• Disponibilidad: Todos los productos y servicios están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto o modificar sus características en cualquier momento sin previo aviso. En caso de no disponibilidad de un producto después de haber realizado un pedido, le informaremos oportunamente y le ofreceremos alternativas o el reembolso del valor pagado.
• Precios: Los precios de nuestros productos se muestran en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable, salvo que se indique explícitamente lo contrario. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, pero el precio aplicable será el vigente al momento de la confirmación de su pedido. Los costos de envío y otros cargos adicionales (si los hay) se detallarán claramente antes de que usted confirme su compra.
• Descripciones de Productos: Nos esforzamos por ser lo más precisos posible en las descripciones de nuestros productos. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones de los productos u otro contenido del sitio web sean completamente precisos, completos, fiables, actuales o libres de errores. Las imágenes de los productos son solo para fines ilustrativos y pueden variar ligeramente del producto real debido a la naturaleza de los productos frescos o la disponibilidad de ciertos materiales.
• Proceso de Compra y Perfeccionamiento del Contrato:
  

  1. Selección de Productos: Elige los productos que deseas adquirir y agrégalos a tu carrito de compras.
  2. Información de Contacto y Envío: Proporciona los datos de contacto y la dirección de envío.
  3. Confirmación del Pedido: Antes de finalizar la compra, se presentará un resumen detallado del pedido, incluyendo productos, cantidades, precios unitarios, costos de envío y el valor total a pagar. Usted tendrá la oportunidad de revisar y corregir cualquier error.
  4. Aceptación de Términos: Al hacer clic en el botón de «Comprar» o «Finalizar Pedido» (o similar), usted acepta expresamente estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.
  5. Pago: Realiza el pago a través de los métodos disponibles.
  6. Confirmación de Compra: El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que recibimos la confirmación de su pago y le enviamos una confirmación del pedido a su correo electrónico.

• Errores en Precios o Información: En caso de que un producto se muestre con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o de información, nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar dichos pedidos. Si el cargo ya se ha realizado a su tarjeta de crédito, emitiremos un reembolso completo por el monto incorrecto.

4. Pagos

• Métodos de Pago: Aceptamos los métodos de pago indicados en la pasarela de pagos de nuestro sitio web. Todos los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras y certificadas.
• Seguridad del Pago: La información de su tarjeta de crédito/débito no es almacenada directamente en nuestros servidores. La gestión de esta información es responsabilidad de las pasarelas de pago externas, quienes cumplen con los más altos estándares de seguridad (PCI DSS).

5. Envíos y Entregas

• Cobertura y Tiempos de Entrega: La información sobre las zonas de cobertura, los tiempos de entrega estimados y los costos de envío se especificarán durante el proceso de compra. Hacemos todo lo posible por cumplir con los plazos de entrega, pero no somos responsables de demoras causadas por eventos de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas a nuestro control (ej. condiciones climáticas, problemas de tráfico, direcciones incompletas o erróneas).
• Recepción del Producto: Se presume que la persona que recibe el pedido en la dirección indicada está autorizada para ello. En caso de que nadie reciba el pedido en la dirección y fecha acordada, se aplicarán los procedimientos de reintento de entrega y/o cargos adicionales por reenvío que se detallarán en nuestra sección de envíos.
• Reclamaciones por Daños o Faltantes: Si el producto recibido presenta daños evidentes o faltantes, debe informarnos de inmediato al momento de la recepción o dentro de las [Número de horas, ej. 24] horas siguientes, presentando evidencia fotográfica si es posible, para gestionar la reclamación.

6. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, usted tiene derecho a retractarse de la compra en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto o de la celebración del contrato en caso de servicios, siempre y cuando el producto no haya sido perecedero o de uso personal y cumpla con las condiciones para su devolución.

Excepciones al Derecho de Retracto (Artículo 47, Ley 1480): El derecho de retracto no aplicará para:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez (Ej: Flores y arreglos florales frescos, una vez entregados, son considerados perecederos).
• Bienes de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.
• Otros bienes o servicios que la ley indique.

En el caso de floristeriadeluxe.com, debido a la naturaleza perecedera de las flores y arreglos florales frescos, el derecho de retracto no será aplicable una vez que el producto haya sido entregado en óptimas condiciones. Sin embargo, si el producto no cumple con la calidad o especificaciones al momento de la entrega, se aplicará nuestra política de garantía.

7. Garantía de Calidad

• Garantizamos la calidad y frescura de nuestros productos al momento de la entrega. En caso de que el producto recibido no cumpla con los estándares de calidad esperados o presente defectos de origen, usted deberá notificarnos de inmediato (máximo [Número de horas, ej. 24] horas después de la recepción) con evidencia fotográfica.
• Evaluaremos la situación y, si la reclamación es procedente, ofreceremos la reposición del producto o un reembolso, según sea el caso y la disponibilidad. Esta garantía no cubre daños causados por un manejo o cuidado inadecuado del producto por parte del cliente después de la entrega.

8. Reversión de Pagos (Ley 1480 de 2011)

Usted podrá solicitar la reversión total o parcial del pago en los casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto entregado defectuoso o que no corresponda a lo solicitado, o cuando el producto entregado sea diferente al inicialmente solicitado. Para que proceda la reversión, deberá presentar la queja ante nosotros y notificar a su entidad bancaria (o al emisor del instrumento de pago) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude o de la inconformidad. El trámite de reversión se sujetará a las normas y procedimientos establecidos en el Artículo 51 del Estatuto del Consumidor y sus decretos reglamentarios.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en el sitio web, incluyendo texto, gráficos, logotipos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, es propiedad de [Nombre Legal de la Empresa que opera floristeriadeluxe.com] o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales.

10. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son propiedad ni están controlados por nosotros. No tenemos control sobre el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de ningún sitio web o servicio de terceros, ni asumimos ninguna responsabilidad por ellos. Usted reconoce y acepta que no seremos responsables por ningún daño o pérdida causada o supuestamente causada por o en conexión con el uso o la confianza en cualquier contenido, bienes o servicios disponibles en o a través de dichos sitios web o servicios.

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, [Nombre Legal de la Empresa que opera floristeriadeluxe.com] y sus directores, empleados, socios, agentes, proveedores o afiliados no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles, resultantes de (i) su acceso o uso o incapacidad de acceder o usar el sitio web; (ii) cualquier conducta o contenido de terceros en el sitio web; (iii) cualquier contenido obtenido del sitio web; y (iv) el acceso, uso o alteración no autorizados de sus transmisiones o contenido, ya sea basado en garantía, contrato, agravio (incluida la negligencia) o cualquier otra teoría legal, hayamos sido o no informados de la posibilidad de tales daños, e incluso si un remedio establecido en este documento ha fallado en su propósito esencial.

Nuestra responsabilidad, en cualquier caso, se limitará al valor total de los productos comprados por el consumidor.

12. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a [Nombre Legal de la Empresa que opera floristeriadeluxe.com] y a sus licenciatarios y licenciantes, y a sus empleados, contratistas, agentes, funcionarios y directores, de y contra cualquier y todas las reclamaciones, daños, obligaciones, pérdidas, responsabilidades, costos o deudas y gastos (incluidos, entre otros, los honorarios de abogados), resultantes de o que surjan de (a) su uso y acceso al sitio web, por usted o por cualquier persona que utilice su cuenta y contraseña; o (b) un incumplimiento de estos Términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012). Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos o el uso del sitio web estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de [Ciudad principal de operación de la empresa, por ejemplo, Bogotá, D.C.], Colombia.

14. Cambios a Estos Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Si una revisión es material, intentaremos proporcionar un aviso razonable (por ejemplo, publicando un aviso en el sitio web o enviando un correo electrónico) antes de que los nuevos términos entren en vigencia. Lo que constituye un cambio material se determinará a nuestra entera discreción. Al continuar accediendo o utilizando nuestro sitio web después de que esas revisiones se hagan efectivas, usted acepta estar sujeto a los términos revisados. Si no está de acuerdo con los nuevos términos, deje de usar el sitio web.

15. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, contáctenos:

• Razón Social/Nombre de la Empresa: Deluxe corporation SAS
• NIT de la Empresa: : 901761416-3
• Dirección: Barranquilla – Carrera 43 #79-226 local 1
• Correo electrónico: floristeriadeluxe@gmail.com
• Teléfono: 3006301123
• Página de contacto en el sitio web: https://floristeriadeluxe.com/contacto/