Bienvenido/a a floristeriadeluxe.com. Su privacidad es de suma importancia para nosotros. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando visita y realiza compras en nuestro sitio web. Cumplimos con la normativa vigente en Colombia, incluyendo la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) y sus decretos reglamentarios.

1. Información que Recopilamos

Podemos recopilar diferentes tipos de información de y sobre usted, que incluyen:

• Información de Identificación Personal (Datos Personales): Nombre completo, número de documento de identidad (C.C., C.E.), dirección de correo electrónico, dirección postal (para envío y facturación), número de teléfono, información de pago (tarjeta de crédito/débito, datos de cuenta bancaria si aplica para reembolsos), y cualquier otra información que usted nos proporcione voluntariamente al realizar un pedido, registrarse para una cuenta, suscribirse a nuestro boletín, participar en promociones o contactarnos.
• Información de Uso: Información sobre cómo accede y utiliza nuestro sitio web, como su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, productos vistos, la hora y fecha de su visita, y el tiempo que pasa en esas páginas.
• Información de Dispositivo: Información sobre el dispositivo que utiliza para acceder a nuestro sitio web, como el modelo, identificadores únicos de dispositivo e información de la red móvil.
• Información de Transacciones: Detalles de los productos o servicios que ha comprado, el historial de pedidos y las fechas de las transacciones.

2. Cómo Usamos Su Información

Utilizamos la información que recopilamos para diversos fines, que incluyen:

• Procesar y cumplir con sus pedidos: Para gestionar sus compras, enviar confirmaciones de pedidos, entregar productos, procesar pagos y gestionar devoluciones o reembolsos de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
• Gestión de Cuentas de Usuario: Crear y mantener su cuenta de usuario en nuestro sitio web.
• Mejorar su experiencia: Para personalizar su experiencia en nuestro sitio web, recomendarle productos, mostrarle contenido relevante y ofrecerle productos que puedan interesarle.
• Comunicarnos con usted: Para responder a sus preguntas, proporcionar atención al cliente, enviarle actualizaciones sobre su pedido y, si ha optado por recibirlas, enviarle boletines informativos, ofertas promocionales y comunicaciones de marketing.
• Mejorar nuestros servicios y productos: Para comprender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web, solucionar problemas técnicos, realizar análisis de datos, investigar tendencias de mercado y mejorar la funcionalidad, contenido y oferta de productos de nuestro sitio.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias: Para cumplir con las leyes, regulaciones, solicitudes legales aplicables en Colombia (incluyendo las fiscales y de protección al consumidor), y responder a requerimientos de autoridades competentes.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad: Para proteger la seguridad de nuestro sitio web, de nuestros clientes y para detectar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas.

3. Cómo Compartimos Su Información

Podemos compartir su información personal con terceros en las siguientes circunstancias, siempre bajo los principios de finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad establecidos en la Ley 1581 de 2012:

• Proveedores de Servicios: Compartimos información con terceros que nos prestan servicios esenciales para el funcionamiento de nuestro e-commerce, como procesamiento de pagos (pasarelas de pago), empresas de envío y logística, servicios de análisis de datos, servicios de marketing y publicidad, y soporte técnico. Estos proveedores de servicios solo tienen acceso a la información necesaria para realizar sus funciones y están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de su información, cumpliendo con la normativa de protección de datos personales.
• Cumplimiento Legal y Aplicación de la Ley: Podemos divulgar su información si creemos de buena fe que es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria en Colombia, incluyendo requerimientos judiciales, órdenes de autoridades administrativas (como la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC), proteger nuestros derechos o propiedad, investigar posibles infracciones de nuestros Términos y Condiciones, o para proteger la seguridad personal de los usuarios de nuestro sitio web o del público.
• Transferencias de Negocios: En el caso de una fusión, adquisición, venta de activos o cualquier otra transacción comercial que involucre la totalidad o una parte de nuestro negocio, su información personal podría ser transferida como parte de esa transacción. Le notificaremos antes de que su información personal sea transferida y quede sujeta a una política de privacidad diferente.
• Con Su Consentimiento: Podemos compartir su información con terceros con su consentimiento explícito para fines no cubiertos por esta política.

4. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares (como balizas web y píxeles) para rastrear la actividad en nuestro sitio web y recopilar cierta información. Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en su dispositivo. Utilizamos cookies de sesión y persistentes para diversos fines, incluyendo:

• Funcionalidad esencial del sitio web (carritos de compra, inicio de sesión).
• Análisis del rendimiento del sitio web y del comportamiento del usuario.
• Personalización de contenido y publicidad.

Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para indicar cuándo se envía una cookie. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que algunas partes de nuestro sitio web no funcionen correctamente, afectando su experiencia de compra.

5. Seguridad de Sus Datos

La seguridad de su información personal es una prioridad para nosotros. Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger su información contra el acceso no autorizado, la divulgación, alteración o destrucción. Sin embargo, recuerde que ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

6. Retención de Datos

Retendremos su información personal solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad, incluyendo el cumplimiento de nuestras obligaciones legales (por ejemplo, fiscales, contables y de protección al consumidor), la resolución de disputas y la aplicación de nuestros acuerdos legales y políticas.

7. Sus Derechos como Titular de Datos Personales (De acuerdo con la Ley 1581 de 2012)

Usted, como titular de los datos personales, tiene los siguientes derechos:

• Derecho de Acceso/Consulta: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Derecho de Rectificación y Actualización: Solicitar la corrección de cualquier información incompleta o inexacta que tengamos sobre usted.
• Derecho de Supresión/Revocación: Solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestras bases de datos, siempre y cuando no exista un deber legal o contractual de mantener la información. También tiene derecho a revocar la autorización para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar la limitación del procesamiento de su información personal, bajo ciertas condiciones.
• Derecho a la Portabilidad de Datos: Recibir los datos personales que nos haya proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento, bajo ciertas condiciones.
• Derecho de Oposición: Oponerse a nuestro procesamiento de su información personal por motivos legítimos, salvo que el tratamiento sea obligatorio por ley.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos utilizando la información de contacto que se proporciona a continuación. Atenderemos su solicitud de acuerdo con los plazos establecidos por la ley colombiana.

8. Enlaces a Otros Sitios Web

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios que no son operados por nosotros. Si hace clic en un enlace de un tercero, será dirigido al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de Privacidad de cada sitio que visite. No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios o servicios de terceros.

9. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa legal. Le notificaremos cualquier cambio sustancial publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de «última actualización». Se recomienda revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

10. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, o desea ejercer sus derechos como titular de datos, contáctenos:

• Razón Social/Nombre de la Empresa: Deluxe corporation SAS 
• NIT de la Empresa: : 901761416-3
• Dirección: Calle 44# 35-37 barrio Chiquinquira
  Carrera 43 # 79-226 local 1
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• Teléfono: 3006301123
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